FAQ

Cómo se reserva un apartamento/B&B?

Una vez que ha solicitado la disponibilidad de un apartamento/B&B , recibirá un correo electrónico con las instrucciones para proceder con la reserva y también en archivo adjunto encontrará el formulario de reserva del apartamento.
Desde el momento que recibe el correo de “reserva temporal”, tiene 24 o 48 horas de tiempo para enviar -con un fax o con un correo electrónico- el formulario rellenado, y de pagar el adelanto, cuya suma puede variar entre el 20% o el 30% según el apartamento/B&B .
El apartamento/B&B se considera como reservado solamente después que reciba nuestra confirmación de la reserva.

Cómo puedo pagar el adelanto?

Con una transferencia bancaria y – solamente por algunos apartamentos/B&B - con una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Cómo puedo pagar el saldo?

El saldo de la estancia se debe pagar al momento del check-in en metálico, cheque, Travellers Cheques en Euros o – solamente por algunos apartamentos/B&B - con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Qué incluye en el precio de la estancia?

El precio es todo incluso: electricidad, gas, calefacción, limpieza antes y después de su llegada, sábanas y toallas, desayuno y limpieza básica diaria de la habitación para los B&B .

Tienen un servicio de taxi?

Si, pero solamente por los apartamentos/B&B s de Palermo y Mondello.
Para reservar el taxi, comuníquenos con almenos 48 horas de anticipación los siguientes datos: compañía aérea, número del vuelo, aeropuerto de llegada, hora de llegada.
Responderemos con un correo electrónico la confirmación de esta reserva.

Dónde se recogen las llaves del apartamento/B&B?

Recibirá las llaves directamente en el apartamento/B&B cuando haga el check-in. Por eso es necesario quedar de acuerdo en una hora exacta de cita para hacer el check-in

A qué hora se hace el check-in? A qué hora es disponible el apartamento/B&B?

Depende del apartamento/B&B pero el check-in se hace generalmente después de las 13:00.
En caso de necesidad y si el apartamento/B&B está libre, será posible anticipar este horario.
Es necesiaro comunicarnos con almenos 3 dias de antelación, por mail o teléfono, el horario de llegada. Si no comunica su horario no encontrará a nadie en el apartamento/B&B el día de su llegada.

A que hora se hace el check-out?

El check-out se hace siempre a las 11:00 horas del día.

Es posible dejar las maletas después de las 11:00 el día del check-out?

Generalmente si, pero es necesario contactar los dueños para una confirmación.

Se debe pagar una garantía?

No, ninguna garantía se solicita para nuestros apartamentos/B&B

Cuáles penalidades se corren si anulo la reserva?

En caso de anulación parcial o total, de cambios en las fechas de estancia o del número de personas, apliqueremos las siguientes penalidades:

• desde que se reserva hasta 20 días antes de la llegada: 20% del total
• de 19 a 7 días antes de la llegada: 30% del total
• de 6 a 1 días antes de la llegada: 50% del total
• Desde el día de llegada: 100% del total

En el caso en que sea nuestra asociación la que debe anular, es nuestra responsabilidad advertirle inmediatamente y proponerle otro apartamento/B&B con las mismas o mejores caracteristicas del apartamento/B&B reservado.
Si nuestra propuesta no viene aceptada y si no es posible encontrar un apartamento/B&B de su agrado, nuestra agencia le devolverá la totalidad del dinero del adelanto.

Habrán otras personas en el apartamento/B&B que he reservado?

Por los apartamentos claro que no. Durante su estancia, tiene el uso exclusivo de todo el apartamento (cuartos, cocina y baño). Por los B&B s es posible que haya otras personas en la misma casa, pero cada uno tiene su propio cuarto de baño y dormitorio.

Puedo comenzar mi estancia en cualquier día de la semana?

Si, no hay días de check-in obligatorios.

Cuáles son las medidas standard de las camas (Italian bed size)?

La cama matrimonial normalmente mide 1,60 m de ancho, una cama “a la francesa” 1,40 m, una cama de una plaza y media mide 1,20 m, una cama simple mide 80 cm. En general el largo de las camas es de 1,90 m.

Nos proveen de sábanas y toallas?

Si, todos los apartamentos/B&B vienen con toallas (2 cada uno) y sábanas. Además para las estancias de mas de 10 noches se provee al cambio de sábanas y una limpieza extra que son incluídos en el precio de la estancia.

Hay secador de pelo y plancha en el apartamento/B&B?

Si, todos los apartamentos/B&B s son dotados de secador de pelo y plancha.

Puedo llevar un animal doméstico?

Se puede llevar un animal pequeño solo en algunos apartamentos/B&B s. Por favor, comuníquelo antes de hacer la reserva.

Qué sucede si hay problemas durante la estancia?

Nuestra asociación garantiza una continua asistencia a nuestros huéspedes durante su estancia: un número de teléfono será disponible para cualquier eventualidad.
En caso de problemas causados por nuestros huéspedes, el costo de nuestra asistencia será a su cargo.

Tienen un servicio de guía turística?

Si, ofrecemos un servicio de guía turística a nuestros clientes, en varios idiomas. Se puede reservar este servicio antes o durante su estancia. Contáctenos para mayor información.